¿Por qué tu cliente abandona el carrito de compras?

Estos son los motivos más comunes, tómalos en cuenta y corrígelos

¿Por qué tu cliente abandona el carrito de compras?

Lo primero que debes tomar en cuenta a la hora de crear tu tienda en línea es que debe cumplir ciertos estándares para que sea funcional y atractiva, debes tomar en cuenta: el SEO, stock actualizado, fotos reales, descripción correcta, las formas de pago de tus clientes y no está por demás un plan de marketing digital. Analiza todos estos parámetros para que la experiencia en tu tienda sea buena.

Sin embargo, aun cuando has revisado los parámetros mencionados, muchos de tus leads abandonan la página de carrito de compras, es por eso que te daremos a conocer los 5 motivos más frecuentes por lo cuales un cliente abandona tu página justo antes de cerrar la compra.

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1. Valores inesperados

Cuando un cliente está navegando en tu sitio, siempre busca información real, actualizada y correcta.
Si al momento de pagar se generan costos adicionales como IVA, transporte, comisiones o recargos; el cliente sentirá el cargo de un valor inesperado, o el valor final puede estar fuera de su presupuesto. En conclusión, acabamos con la expectativa de pago del cliente.

2. Proceso de pago muy largo o confuso

Con cada clic o dato adicional que solicitas a tu cliente, el riesgo de abandono del carrito de compras se eleva un 1%. Cuando has dejado a un lado la experiencia del usuario en el proceso de compras de tu sitio web, tendrás una alta probabilidad de que tu cliente lo abandone.

Reduce el número de clics antes de llegar al botón de compra, procura resumir la información necesaria, muestra de forma clara el producto, precio, cantidad, costo de envío y descuentos aplicados.

3. Tu precio no es el mejor

Si tu estrategia está basada en el precio de venta, realiza un estudio previo antes de colocarlos, revisa tus costos y utilidad neta especialmente en productos de consumo y productos de selección, donde tus clientes basarán su decisión de compra en la diferencia de precios. Uno o dos dólares pueden hacer la diferencia.

Analiza tu competencia y realiza un seguimiento continuo para descartar una oferta o promoción puntual o temporal. Si no puedes igualar el precio de tu competencia, destaca otro beneficio que puedas otorgar como envío o instalación gratis.

4. Inseguridad de tu cliente por ingresar sus datos

Haz que tu sitio sea confiable, utiliza plataformas de pago seguras como Pagomedios que le permite al cliente pagar con tarjetas de crédito y débito y sin comisiones por transacción. Además, puedes publicar tus políticas de manejo de datos mediante la cual tu empresa deben garantizar que el cliente esté informado y apruebe el manejo de su información.

Ofrecer una experiencia de pago segura y agradable es fundamental para que tu cliente no abandone tu carrito de compras

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5. La navegación es complicada

La experiencia del usuario es importante, tienes el producto, tu precio es atractivo, tu página es rápida y segura, pero tu cliente termina perdido al momento de pagar, esto puede cansarlo y puede hacer que termine desistiendo de la compra.

Es por eso que debes hacer que la experiencia de pago sea una de tus propuestas de valor. Sé organizado, tu sección de compras debe estar libre de errores, todas las secciones, datos y botones deben ser claros, realiza pruebas de experiencia con personas que no conozcan tu sitio y evalúa sus resultados para hacer mejoras.

6. Recomendaciones

En resumen, si ya lograste que tu cliente navegue por tu sitio, seleccione el o los productos deseados y que los agregue al carrito de compras, entonces, optimiza esta sección solo con los botones necesarios. Diseña una interface adecuada tomando en cuenta que está diseñada para tus clientes y que su objetivo es lograr un pago de forma ágil, rápida y segura.

Te recomendamos utilizar CMS para una creación de tiendas en línea, TiendaMaker es una herramienta que le permitirá crear un e-commerce en pocos pasos, además, integra facturación electrónica, chatbots con inteligencia artificial conversacional y pasarela de pagos.

Una vez generada su tienda en línea, considere implementar estrategias de marketing digital, la cual es fundamental para promocionar su tienda y obtener más clientes.

¿Por qué tu cliente abandona el carrito de compras?

Estos son los motivos más comunes, tómalos en cuenta y corrígelos